CLIENTE - Qualquer entidade, pessoa, órgão ou outro processo que recebe, é usuário/consumidor ou se beneficia dos resultados (produto, serviço ou informação) do processo em questão.
PROCESSO - Conjunto de atividades pré-determinadas feitas para gerar produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes/usuários. Para isso usa insumos e fornecedores.
FORNECEDOR - Entidade, pessoa ou setor que fornece insumos (produto, serviço, ou informação) ao processo em questão.Também os fornecedores podem ser externos ou internos.
PRODUTO - Parte que cabe a alguém fazer de um serviço ou da confecção de um bem, o qual após o seu término terá continuação com a próxima pessoa no processo de trabalho.
TIME DA QUALIDADE - Equipe de poucas pessoas (geralmente formada por um representante de cada setor da empresa) encarregada de dar apoio à implantação, execução e continuidade do Programa de Qualidade Total.
TQC - É uma sigla que significa "Total Quality Control" . Em alguns países, chama-se TQM ou "Total Quality Management" devido à sua aplicação também na área de prestação de serviços. Em nosso país é mais conhecido como Qualidade Total.
"HUMANWARE" - Valorização do ser humano através do seu constante desenvolvimento e crescimento pessoal. Ex: Qualidade total = crescimento de todos.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE - Abordagem sistemática para descobrir, entender e satisfazer as necessidades dos clientes (finais intermediários e internos). " O cliente é o rei "
Disponível em http://www.apostilasdaqualidade.com.br/index.html
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